Aihepaperi

Itä-Suomen Yliopisto

Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta

Palvelujohtamisen seminaari

Aiheanalyysi 
Esitetty 20.09.2013

Pankkihenkilön muuttuneen työnkuvan muutos ja työnidentiteetin muutos

AIHEESTA LYHYESTI

Tarkoituksena on tehdä tutkimus, mikä kuvaa toimihenkilön työnkuvan muutosta rahoitusalan organisaatiossa. Halusin tehdä tutkimuksen yritykselle, jossa tällä hetkellä työskentelen. Toisena ajatuksena oli, että haluan tehdä sen johtamisen puolelle. Tutkimusaiheena on työnkuvan muutos pankkitoimihenkilöillä, joilla on työkokemusta useammalta vuosikymmeneltä. Tämän tutkimusasetelman lisäksi tarkastellaan miten pankkitoimihenkilöiden toimenkuvan muutos on vaikuttanut heidän työidentiteettiinsä. Tärkeää on huomata, miten työntekijä kokee toimenkuvansa tällä hetkellä ja miten tähän kokemukseen ollaan päädytty. Tarkoitus ei ole pyrkiä vertailemaan eri aikakausia vaan enemmän kuvata eri tekijöiden vaikutusta muuttuneeseen työidentiteettiin.

TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHTA

Tutkimukseni aineistona on erään Osuuspankin työntekijöiden kokemukset ja heidän näkemyksensä työnkuvan muutoksesta. Tässä organisaatiossa on töissä 87 työntekijää ja heistä melkein 50%:lla on työhistoriaa useammalta vuosikymmeniltä. Tämä aihe on ajankohtainen ja tutkimuksen arvoinen, koska suuret ikäluokat ovat pian jäämässä pois työelämästä ja sen jälkeen tätä tutkimusta olisi mahdotonta tehdä.  Aihetta on rajattu niin, että aikakaudeksi valitaan 1990-2010 vuosien välillä tapahtuneet työnkuvan muutokset. Lisäksi tarkennetaan kohteeksi vain henkilöasiakkaita palvelevat toimihenkilöt. Tämä rajaus on tehtävä jo siksi, että yritystoiminnassa olevat tiimit eroavat todella paljon toimintatavoiltaan. Lisäksi on jätettävä pois vakuutuspalvelut, koska muuten tutkimuksesta tulisi liian laaja. Tutkimuksen perustana olisi myös tiimipohjaisuus, joka auttaisi myös näkemään eri tiimeissä tapahtuneet työnkuvan muutokset. Tämä rajaisi tutkimuskohteen neljään eri tiimiin yrityksessä.

Tutkimuksen lähtökohtana on työnkuvan muutos. Työnkuvan muutos rahoitusalan organisaatiossa on monen erilaisen tapahtuman ja syyn seurausta. Tähän työnkuvan muutokseen pitkällä aikavälillä ovat vaikuttaneet: tekninen kehitys, erilaiset taloudessa tapahtuneet käänteet, rekrytointikiellot, osaamisen lisääntyminen, valintaperusteiden kiristyminen, palvelutilanteiden muuttuminen, johtamiskulttuuri, rahoitusalan siirtyminen  myyntikeskeisemmäksi ja monet muut näkemykset, jotka avautuvat vasta aineistoa käytäessä.  Muutoksen tarkastelulle on tärkeää sen selkeä rajaaminen, esimerkkinä ”Miten henkilöstö on kokenut uusien työtehtävien tai jatkuvan tiedon tarpeen lisääntymisen vaikutukset omassa työssään”. Tämän kaltaista rajausta on tarkoitus tehdä, mutta tarkemmat apukysymykset selkenevät tutkimussuunnitelmaa tehdessä. Tarkoitus on kuitenkin löytää muutama keskeinen teema työlle, joiden kautta peilataan muutoksien vaikutuksia.

MENETELMÄT JA AIKATAULUTTAMINEN

Tutkimus on kvalitatiivinen tutkimus, joka perustuu henkilöhaastatteluista saatuihin empiirisiin aineistoihin. Tutkimuksen pohjana on tarkastella henkilöhaastatteluista saatuja aineistoja tietyn teorian valossa. Menetelmä tai menetelmät on rajattava tarkasti, jotta tutkimuksesta tulisi ehyt ja selkeän kuvan antava työ. Pääkäsitteitä tutkimuksessa ovat työnkuvan muutos, työidentiteetti, henkilökohtainen kokemus, yksilöidentiteetti, yksilöasiakkaita palvelevat toimihenkilöt ja rahoitusala. Pääkäsitteistä varsinkin työnkuvan muutos ja työidentiteetti ovat hyvin lähellä toisiaan. Apukäsitteitä on syytä tutkimuksen kuluessa avata ja ne saattavat vielä muuttua ajan kanssa. 

Tutkimuksen metodologinen pohja voisi olla etnografinen, jossa tutkija eläytyy tutkittavan aikaan ja pyrkii saamaan haastateltavan kertomaan mitä se pankkimaailma oli silloin. Toinen vaihtoehto voisi olla narratiivinen lähestymistapa. Tässä ajatuksena olisi antaa haastateltaville virikkeitä, jolloin keskustelu alkaisi heidän muistojensa hakemisesta. Lisäksi, jos tarvitaan tarkempaa tietoa tai tietoa vain tietystä kohteesta voidaan ajatella teemahaastattelua ja puolistrukturoitua menetelmää. Tämän vuoksi tutkimuksessa olisi mahdollista käyttää triangulaatiota tutkimusmenetelmänä.

Tutkimuksen kohdeilmiö käsittelee vahvasti muutosta, jota tarkastellaan 20 vuoden aikaperspektiivillä. Haastateltavat valitaan siten heidän työuran ja työtehtävien mukaan. En ole perehtynyt vielä siihen, että onko tätä aihetta tutkittu aikaisemmin kuinka paljon. Luultavasti löytyy väitöskirjoja tai opinnäytetöitä, jotka ovat hyvin lähellä tätä tutkimuksen asettelua. Tutkimuksen suurin haaste on varmasti se, miten voidaan konkretisoida tutkimusaineistoksi toimihenkilöiden yksilölliset ja subjektiiviset kokemukset.

Lähden aluksi etsimään lisää tietoa ja keskustelua tutkimuksen peruskäsitteistä ja aikaisemmista tutkimuksista. Olen saanut muutamia artikkeleita yksilön identiteettiä käsittelevistä keskusteluista ja näiden lähdeluetteloa olen ajatellut hyödyntää tiedon etsimisessä. Tavoitteena on saada pian ehyempi ja tarkempi tutkimussuunnitelma valmiiksi. Erityisen tärkeää on rajata pian aihe niin hyvin, että pääsen keskittymään tutkimuksen kohteeseen paremmin.